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      1. 天津市國資兩委舉辦能源集團專場新聞發布會

        發布日期:2021-11-22 11:35 瀏覽次數: 字號:[ ]

          

        11月19日上午,市國資委黨委、市國資委舉辦能源集團專場新聞發布會,這是全市上下掀起學習貫徹黨的十九屆六中全會精神熱潮之際,市國資兩委學習貫徹六中全會精神的首場新聞發布會。來自全國和天津市的10余家主流媒體記者參加。

        發布會上,能源集團黨委書記、董事長趙鵬,集團陳塘熱電公司黨委書記、董事長、總經理李力,集團津燃華潤公司黨委書記、董事長張順強,集團供熱調度客服中心主任、熱電公司黨委副書記和總經理朱詠梅,分別以《以人民為中心  以黨建為引領 做強能源民生服務保障 勇擔政治之責民生之任》《守土有責  守土盡責 奮力書寫國有企業能源保供新篇章》《堅持黨建引領  精準服務民生 賡續發展動力 為全市經濟社會發展和人民美好生活提供堅強供氣保障》《群眾冷暖放心上  黨的關懷送家中》為主題,介紹了在習近平新時代中國特色社會主義思想指導下,弘揚偉大建黨精神,做強能源保障和民生服務,切實扛起國企政治責任、民生責任的情況,并分別回答了記者現場提問。

        以人民為中心 以黨建為引領 做強能源民生服務保障 勇擔政治之責民生之任

        ——能源集團黨委書記、董事長趙鵬

        尊敬的各位記者朋友們:

        大家上午好。

        十分榮幸出席由市國資兩委舉辦的新聞發布會,在這里,我謹代表能源集團黨委對一直以來的關心支持能源集團改革發展的記者朋友們表示衷心感謝!

        能源集團作為民生服務保障型國有企業,始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,深入落實習近平總書記“三個著力”重要要求和“四個革命、一個合作”能源安全新戰略,以高質量黨建引領高質量發展,制定實施“1+N+1”“十四五”規劃體系,深化國企改革,落實“雙碳”要求,加快實施綠色化、數字化“雙轉型”戰略,踐行“匯聚清潔能源、輸送幸福動力”企業使命,目前,能源集團發電裝機容量1503.3萬千瓦、占天津總裝機容量的80%,燃氣用戶410萬戶、占全市總用戶的75%,供熱用戶113萬戶、直接集中供熱面積占全市的30%,可以說,能源集團優質的電、氣、熱能源供應為天津全面建設社會主義現代化大都市提供了有力保障。這主要源于集團努力做到三個“堅決”。

        一是堅決以人民為中心,用心用情為群眾辦實事解難題

        能源集團把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的著力點,既立足解決群眾“急難愁盼”的現實問題,又著眼人民對美好生活的長遠民生需求,從系統推進建章立“制”、筑牢底板合力共“治”、便民利民技術強“智”、優化舉措服務提“質”、貼心暖心追求臻“至”五個方面齊抓用力,制定了18個辦實事民生項目,包括“免費更換智能燃氣表”“供熱系統‘冬病夏治、舊病新治’”“黨建引領‘三報到’服務”等多個與百姓生活直接相關的內容,集團領導分頭負責,壓茬推進。

        能源集團2019年在全國燃氣行業率先啟動智能燃氣表更換工作,已累計完成165萬具。供熱“冬病夏治、舊病新治”行動中,完成舊管網改造55公里、設施檢修3664項、串聯改并聯1962戶,走訪服務“一老一小”、醫院、中小學、“孤老病殘”等重點用戶687戶,入戶維修服務1623戶。強化黨建與業務深度融合,在4家單位試行“三報到”服務,推動服務“零距離”。

        二是堅決落實能源安全戰略,全力以赴保運行、保供應

        面對能源供需形勢,能源集團始終把做好今冬電氣熱保供、守好民生底線作為重大政治任務和黨史學習教育成效重要體現,全面貫徹落實鴻忠書記10月5日到集團調研檢查的指示要求,細化38項任務,逐項制定措施,建立“1+8”“雙?!睓C制,每日通報工作,切實發揮國有企業“壓艙石”“頂梁柱”作用。

        能源保障方面,積極協調上游氣源,陳塘燃氣電廠簽訂11.62億立方米合同氣量,累計認購4000萬立方米高價氣,“十一”期間保發電量1.6億度,同比增長108%;參與投資的8家燃煤電廠中,6家存煤在15天以上;落實采暖季天然氣27.32億立方米,儲存液化天然氣12400噸,可解決深冷期民生用氣1500萬立方米;燃氣、燃煤供熱鍋爐房儲氣、儲煤均超過采暖季用量的36%。

        供熱保障方面,持續優化供熱“一張網”,完善“壓公保民”應急預案。能源集團2186公里供熱一次管網、40座鍋爐房、11座地熱系統、11座熱網中繼泵站、2577座換熱站的檢修保養工作9月底前全部完成,11月1日零時準時達標供熱。針對11月7日暴雪天氣,全員發動,全時堅守,全面應對,確保了管網設施穩定運行、百姓家里始終暖呼呼。

        服務保障方面,持續優化維修、安檢、窗口服務,24小時為用戶提供“96677”熱線服務,57個燃氣和供熱窗口堅持延時服務至每晚八點,推廣使用24小時自助售氣機和24小時自助供熱服務廳,精簡業務流程提升辦事效率,受到群眾廣泛認可,服務滿意率超99.8%。

        三是堅決統籌發展與安全,筑牢民生服務保障安全底板

        能源集團堅持“人民至上、生命至上”理念,健全全員安全生產責任制,完善覆蓋各層級全體職工的安全職責清單和工作清單,加強新安全法宣貫,深入實施本質安全建設70項任務,今年開展隱患排查專項行動7次。十堰“6·13”燃氣事故后迅疾行動,對15個重點領域開展兩級督查3266次,整治隱患。今年已完成燃氣舊管網改造46公里,并全面做好1.7萬公里燃氣管線及14座門站、近3000座調壓站、4萬多個燃氣設施設備的檢修維護。

        同時,集團積極履行社會責任,提升公眾安全意識。持續宣傳集團安全隱患舉報獎勵辦法,今年經群眾舉報并消除隱患79項,獎勵1.58萬元,形成社會力量參與安全監督良好局面。依托社企共建,深入社區宣傳燃氣安全,今年開展活動410場,4.6萬余人次參與。11月7日,啟動為期百天的冬季燃氣安全宣傳活動,通過多種形式向市民普及安全用氣知識,助力平安天津建設。

        黨的十九屆六中全會圓滿閉幕,能源集團迅速興起學習貫徹全會精神熱潮,牢記初心,勇擔使命,加快建設可持續發展的一流綜合能源集團,為天津經濟社會發展提供更加堅強的能源支撐!

        謝謝大家。

        記者:請問趙鵬先生,剛才您提到在4家單位試行“三報到”服務,關于這一服務您能介紹一下嗎?

        趙鵬:感謝您的提問。習近平總書記在黨史學習教育動員大會上指出:“既要立足眼前、解決群眾急難愁盼的具體問題,又要著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制”。能源集團黨委認真落實總書記重要要求,加強黨建引領,創新服務機制,在為群眾辦實事中探索“用戶吹哨、管家報到,管家吹哨、部門報到、黨員報到”服務機制,為群眾精準高效“零距離”服務。

        黨建引領“三報到”服務,旨在充分發揮黨組織的政治優勢和組織優勢,構建覆蓋更廣、根植更深、響應更快的用戶服務體系。這里有一個關鍵詞就是“聚焦”:一是聚焦服務力量,設立能源服務管家,網格化管理,用戶“吹哨”提出訴求后,管家第一時間“報到”;二是聚焦服務能力,為管家賦權明責,管家“吹哨”后,相關部門及時“報到”,并通過反向評價,將服務的重心向用戶前移、資源向基層下放、力量向管家聚集;三是聚焦服務質量,充分發揮黨員先鋒模范作用,向駐地管家“報到”,開展志愿服務,同時深化與政府、街道、社區、物業的共建共治,持續提升服務質量。

        目前,“三報到”服務已制定完成一整套標準化手冊,從崗位清單、權責清單、工作流程、崗位培訓、考核評價5個方面,明確管家、部門、黨員的職責權利和“吹哨”“報到”的事項、流程等?!叭龍蟮健狈宅F已在集團津燃華潤、濱海燃氣、熱力、濱海熱電4家單位試點。津燃華潤公司結合“平安社區”建設,推進燃氣安全進社區進萬家,為群眾提供安全優質燃氣服務;濱海燃氣集團依托街企和社企共建,全面推動共建單位服務資源共享,開發了黨員“報到”APP,組織在職黨員工余時間協助管家做好服務;熱力公司通過張貼服務牌、公示服務管家聯系方式、加入業主微信群等方式,將服務界面前移,及時為群眾排憂解難;濱海熱電公司為管家明責減負,讓他們把精力聚焦于用戶服務,各職能部門聞“哨”即動、聯動協同,為管家提供有力支撐。

        “三報到”服務目前還在不斷探索和完善,集團將始終秉持人民至上理念,把好事實事辦到群眾心坎上,讓群眾成為企業高質量發展的最大受益者。

        謝謝。

        守土有責  守土盡責 奮力書寫國有企業能源保供新篇章

        ——天津陳塘熱電有限公司黨委書記、董事長、總經理李力

        尊敬的各位記者朋友們:

        大家好!

        首先,我謹代表天津陳塘熱電有限公司向一直以來關心、幫助公司發展的記者朋友們致以誠摯的謝意!

        陳塘熱電公司是天津能源集團所屬全資子公司,公司前身燃煤電廠始建于1992年,作為天津市第一座大型燃氣電廠,在役兩套900MW級燃氣-蒸汽“二拖一”熱電聯產供熱機組分別于2014年、2016年投入運營,目前機組總裝機容量184.6萬千瓦,占天津市電力總裝機容量(1600萬千瓦)的10.23%?,F有供熱面積1900萬平方米,占能源集團總供熱面積(1.5億)的12.7%,占天津市集中供熱面積(約5.17億)的3.68%。燃氣電廠投產以來,主動適應電力和天然氣市場變化,全力以赴應對困難和挑戰,確保發電供熱持續穩定,贏得了廣大電、熱用戶的信任,樹立起了公司穩定發電供熱的良好形象。

        公司始終堅持從嚴治安,把能源保障放在首位,深入踐行習近平總書記“人民至上、生命至上”安全理念和生態文明思想,牢固樹立底線思維、紅線意識,認真落實安全環?!包h政同責、一崗雙責”要求,實現了安全生產新突破。燃氣機組投產以來,公司安全形勢穩定,未發生安全環保責任事故,圓滿完成了黨的十九大、新中國成立70周年、抗擊新冠肺炎疫情、慶祝建黨百年等重要時期的安全保供任務。與此同時,公司始終聚焦主責主業,在保發電、保供熱等方面取得了突出成效。下面,我向大家簡要介紹一下公司這兩方面的工作。

        第一,在保穩定發電方面:從陳塘燃氣電廠投產至2021年10月底,累計發電量達388億千瓦時,其中2020年我們克服疫情不利影響共完成發電量63.5億千瓦時,創歷史新高。今年9月份,針對全國能源供需形勢,全力以赴“保運行、保供應”,守住民生底線,成為能源企業最重要的責任。面對電網用電緊張的形勢,公司堅決扛起安全保供的政治責任,牢記“國之大者”,充分發揮了能源供應“穩定器”和“壓艙石”作用。我們主動應對燃氣市場變化影響,積極消除設備缺陷,不斷提高機組運行效率,特別是“十一”期間,為全面落實保供責任,我們積極協調,在市有關部門的大力幫助下,在已簽訂11.62億立方米合同氣量和認購2000萬立方米市場交易氣的基礎上,再次認購市場交易氣2000萬立方米,期間實現發電量1.625億千瓦時,同比增加108%,最大發電負荷176.67萬千瓦,同比增加104%,緩解了燃煤電廠出力不足問題,為穩定區域供電提供了保障,彰顯了國有企業“頂梁柱”頂得住的責任擔當。

        第二,在保穩定供熱方面:多年來公司積極響應市委市政府要求,視“陳塘熱”為“國企責”,供熱期間,運檢人員精細操作,加強設備巡檢、維護,連續六年實現供熱無差錯,將溫暖持續送進千家萬戶,確保居民溫暖過冬。特別是2020年底,天然氣供應緊張,降壓限氣降到1.54MPa,遠低于設計2.8MPa,在此期間,又逢我市近二十年最強冷空氣來襲,氣溫低至-20℃,面對巨大的供熱壓力,公司堅持“以熱定電”策略,積極協調熱網調度調整機組運行方式,在維持機組供熱參數達標供熱的前提下,降低發電負荷,節約用氣量,圓滿完成了供熱任務,充分體現了“一張網、一盤棋、一條心”的能源鐵軍精神。

        面對貫徹新發展理念、構建新發展格局的新形勢新任務,公司以能源集團“雙一二三”“雙轉型”戰略為引領,以“匯聚清潔能源、輸送幸福動力”為已任,聚焦“建設區域領先燃氣熱電聯產企業”目標,為市民送去源源不斷的溫暖和光明,奮力書寫“十四五”陳塘熱電“民生為首,民生為要,全力保障熱電供應”嶄新篇章。

        謝謝大家!

        記者:請問李力先生,當前全國能源供需形勢還沒有得到根本緩解,在這樣的情況下,陳塘熱電公司作為一家既要用能,又要保供電、保供暖的企業,可謂“壓力山大”,公司是通過哪些舉措既保生產又保民生的?

        李力:感謝您的提問。面對今年下半年以來天然氣供應的新形勢新情況,陳塘熱電公司堅決扛起“保運行、保供應”的重大職責使命,千方百計、多措并舉保供電、保供暖、保民生,有力保障經濟社會穩定運行,讓天津市民家里亮堂堂、暖呼呼。

        一是及時進行安排部署。陳塘熱電公司召開認真貫徹落實能源集團冬季“保運行、保供應”動員部署會議精神要求專題會議,傳達并貫徹天津市市委市政府決策和鴻忠書記到能源集團調度指揮中心調研檢查“雙?!惫ぷ飨嚓P要求,落實能源集團“保運行、保供應”專題會部署,建立公司“保運行 保供應”領導和運行機制,明確組織領導,細化工作目標和完成時限,確保各項保供措施落地落細。

        二是確保落實天然氣供應穩定。陳塘熱電公司與上游氣源單位保持良好溝通,確保合同氣量供應,爭取合同外氣量供應,關注每月競拍氣量,應拍盡拍。在年初已簽訂2021年合同氣量11.62億立方米和已認購市場交易氣2000萬方基礎上,“十一”期間再次認購市場交易氣2000萬方,實現發電量16251萬千瓦時,同比增加108%,有效緩解了燃煤電廠壓力,基本可以滿足當前及采暖季保供任務。

        三是完善保供應急預案,強化設備治理。公司緊急聯系相關單位協調能源保供事宜,在維持機組供熱參數達標供熱的前提下,降低發電負荷,節約用氣量,積極協調電網調度、熱網調度調整機組運行方式。公司黨委班子成員靠前指揮,各黨支部帶領黨員、職工24小時堅守崗位;運行人員精細調整;供熱溫度壓線運行;檢修人員加強巡檢、設備維護,按調度指令做好機組啟停調峰工作,充分體現了能源鐵軍精神。

        謝謝。

        堅持黨建引領 精準服務民生 賡續發展動力 為全市經濟社會發展和人民美好生活提供堅強供氣保障

        ——津燃華潤燃氣有限公司黨委書記、董事長張順強

        尊敬的各位記者朋友們:

        大家上午好。首先,我謹代表津燃華潤燃氣有限公司向記者朋友們致以誠摯的謝意!

        經過多年持續發展,津燃華潤公司供氣范圍覆蓋全市16個行政區,運行管理的燃氣管線1.38萬公里,高中壓場站2579座,各類服務網點142處;燃氣用戶超過340萬戶,是全市規模最大、用戶最多、承擔民生供氣保障任務最重的燃氣企業,在天津城市燃氣行業中發揮主導和保障作用。

        今年以來,圍繞“強化主業、穩定發展、拓展氣源、深化服務”的發展戰略,做了五個方面的工作:

        一是供氣主業展現新作為。公司加快智慧燃氣建設,升級客服、調度及巡檢系統,確保安全可靠、快速響應、服務便捷、高效運營。建設完成數十項保供、業擴、重點和骨架工程,加快搭建“三橫三縱”燃氣高壓干網系統,打破封閉計量運行方式,擴大管網互聯互通范圍,著力打造“上游多氣源、下游一張網、區域互聯互通、調峰有保障、配氣能力充足”的供氣格局;2016年以來,公司承擔了全市16個區域的供熱鍋爐改燃項目,在冬季保供嚴峻形勢下,采購市場氣,為民生用氣提供堅實保障,尤其是2020-2021年采暖季,我們經受住了幾十年一遇極寒天氣的考驗,圓滿完成了冬季保供任務。今冬供熱保障工作已經開始,我們準備充分,已實現良好開局,我們有信心、有能力完成今冬民生保障任務,為全市居民溫暖過冬交出滿意答卷。

        二是本質安全進入新階段。公司持續打好“三大攻堅戰”,深化戶內隱患綜合治理,深化地下管網專項治理,深入開展場站設備排查整改專項行動,推動信息化、智能化技術在安全管理領域的應用,優化安全管理模式和安全監管方式;開展場站星級評比和標準化建設,引入網格化管理、精益管理等做法,全方位提升安全保障能力。

        三是服務民生打造新格局。公司深化“一制三化”改革,燃氣報裝業務申報審批由9個要件5天4個環節縮短為最多2個要件1天2個環節。完成與“政務一網通”的無縫銜接,實現燃氣6項業務線上辦理。自2018年起,全市15個區域的延時營業廳服務至晚8點。開展集中更換智能燃氣表工作,累計更換149萬塊。今年完成了燃氣舊管網改造30公里的民心工程建設任務,主動配合市政改造和地鐵建設,實施燃氣管線切改50項,有力支撐天津城市建設發展。提速打造客戶服務中心南開旗艦店,提供廚電燃熱、個性化安裝等一站式體驗服務;組建“最美服務隊”常態化開展特色服務,提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

        四是改革發展開創新格局。全面落實國企改革三年行動,進一步優化公司組織架構和內設機構,組建高壓管網分公司,打造天津市高壓“一張網”主體骨干企業;全力推行績效管理,實現公司內部人員合理流動和有效配置;穩步有序推進燃氣類股權資產收購,優化燃氣資產布局。

        五是多元發展抓住新機遇。公司聚焦綠色低碳轉型,積極由傳統能源增長向新能源增長轉變,在光伏產業、分布式能源和交通類綜合能源等新業務領域,看清趨勢,理清思路,積極嘗試,協調推進,拓展新賽道。

        站在新的歷史交匯點,津燃華潤公司將以高度的政治站位、強烈的責任擔當和昂揚的奮斗姿態,搶抓行業變革和轉型升級的戰略機遇,為全市經濟社會發展和人民美好生活提供堅強供氣保障!

        謝謝!

        記者:請問張順強先生,剛才您提到三年內更換了143萬塊居民智能燃氣表,這樣大規模的智能燃氣表更換在全國尚屬首例,津燃華潤公司是如何完成這一任務的?另外,很多老年人對智能手機還用不太順,咱們是否考慮了他們的現實需要?

        張順強:謝謝您的提問。群眾對便捷生活的需求越來越迫切,為了真正讓群眾“一次不用跑”,從2019年開始,我們按照能源集團統一部署安排,自籌資金近6億,為149萬戶居民用戶免費更換了智能燃氣表,主要做了三方面工作:

        一是組織到位,在內外聯動上下功夫。建立“本部、分公司、區所”三級應用指揮體系及“統籌管理組、營業工作組、換表施工組、質量審核組”四個專項工作組,選強配齊工作人員全力以赴有序推進。依托社企共建平臺,積極與屬地區、街、物業等管理部門對接,強化統籌協調,形成了上下貫通、內外聯動、高效協同的工作機制。

        二是措施到位,在工作落實上花力氣。落實主體責任,明確任務書、時間表、路線圖、責任人;強化過程管理,對更換表具全流程進行持續跟蹤;細化施工流程,編制應急預案,開展專項培訓,確保安全文明施工;加大宣傳力度,爭取百姓的理解與認可,切實把好事做好。

        三是服務到位,在高效便民上見實效。我們在換表小區采取“收費員+換表施工人員+安檢員+現場辦公人員”多崗聯動的工作模式,現場提供各類換表服務。堅持換表前、后各安檢一次,確保進一戶安全一戶。暢通受理渠道,服務熱線24小時暢通,及時處理用戶訴求。集中換表工作結束后,我們還將持續推進智能燃氣表更換工作,使公司所有用戶都能夠足不出戶享受便捷購氣服務!

        對咱們老年用戶,一方面線下16個區域56個服務站廳的一站式業務辦理窗口全年無休,通過人工服務、自助售氣終端等多渠道滿足不同用戶多元需求;另一方面,線上購氣可通過一部手機綁定多個智能燃氣表戶號,子女、親屬均可綁定表號,遠程為其在線購氣,氣費自動入表,再也不用擔心老年人購氣問題了。

        謝謝。

        群眾冷暖放心上 黨的關懷送家中

        ——天津市熱電有限公司黨委副書記、總經理朱詠梅

        尊敬的各位記者朋友們:

        大家好!

        首先,我謹代表天津市熱電有限公司向記者朋友們致以誠摯的謝意!

        熱電公司創建于1981年4月,是能源集團全資子公司,是供熱板塊的重要一員。作為天津市首家國有熱電聯產集中供熱企業,經過40年發展,形成“兩源三網”的供熱系統,負責東北郊熱電廠、軍糧城熱電廠一期和軍糧城熱電廠二期三大供熱管網,一次管網長度581公里,無人值守換熱站847座,現供熱面積2449萬平米,分布在和平、河東、東麗、河西、河北五個區域,承擔18.9萬戶居民和企事業單位供熱保障任務。

        公司堅持“以人民為中心”的發展思想,把黨的方針政策落實到企業經營發展之中,為加快全市經濟建設、保障和改善民生、保護生態環境作出了積極貢獻。把群眾冷暖放在心上,把黨的關懷送到家中,就是我們供熱企業落實“人民至上”職責所在,2021-2022采暖季,在能源集團統一部署下,熱電公司從四方面落實“保運行、保供應”要求,讓百姓屋里“暖呼呼”、心里“熱乎乎”。

        一是“冬病夏治”招法多,按時達標見成效。一方面,檢修改造早動手。自4月起,公司利用非開挖無損檢測技術排查管網健康狀況,對17處薄弱點9.2公里老舊管網更新改造,加裝和更換不嚴閥門118對;站內清洗218臺換熱器,加裝2410片板片,進一步提高換熱效率;對2座中繼泵站增壓泵進行返廠維修保養;完成32個熱力站補水系統治理,合并小規模熱力站13座,更換維修電動調節閥33臺,全面提高管網、設備健康水平和熱力站調控水平;另一方面,冷態循環早啟動。9月1日起公司開展上水打壓和系統冷態調試,充分暴露問題提前解決系統缺陷11處,10月26日起升溫,11月1日準時達標穩定供熱;自正式供熱以來,系統故障發生率較去年同期大幅降低,在應對強降雪情況下,故障率實現零突破;每萬平方米“12345”工單量較去年同期下降42%,快速有序實現供熱穩定。

        二是服務管家來報到,精準服務暖身更暖心。公司深化社企共建,建立供熱服務管家機制,讓管家成為用戶訴求收集員、安全隱患治理員、政策法規宣傳員,實現精準服務。累計開展“服務入社區”志愿活動53次,與屬地街道、社區黨組織對接88次,走訪用戶16563戶;對工單相對集中的243戶和曾重復報修的428戶進行回訪,對126戶系統改造供熱管路,并對部分小區地采暖設施15年以上堵塞嚴重的進行清洗。實行“一區一案”、“一戶一策”的清單式管理,積極回應群眾用熱需求。同時,建立“一老一小”公建用戶延伸服務臺賬、“孤老病殘”困難用戶關愛臺賬,為59家養老院幼兒園、35家中小學及30家醫療機構提供個性化服務,定制專屬方案,靶向發力,贏得馬三立老人園、工大幼兒園、常年樂書畫社、河東二幼等用戶的廣泛贊譽。

        三是便民服務零距離,智慧供熱生活更美好。公司全面深化“一制三化”改革,助力智慧城市建設:比如,在全部服務事項“一次不用跑”基礎上,壓縮辦理時限,實現供熱業務“提速辦”;再比如,公司健全客服熱線工單全流程管控機制,推進群眾訴求“接訴即辦”快速響應,高效辦結;再比如,全面總結2020年全國首座豐年可視化無人服務廳運營經驗,投運中山門、民航機場兩座可視化無人供熱服務廳,24小時服務不間斷;還比如,公司開發微信公眾號簽訂電子合同功能,切實惠民利民。

        四是應急預案再完善,穩定用熱有保障。大力推廣技術創新應用,讓集中供熱安全性、穩定性更有保障,人民群眾安全感進一步提升。公司供熱調度指揮車、供熱管線GPS定位裝置,雙光熱成像智能巡檢無人機、智能調度指揮平臺、鐵塔智能監測瞭望系統從天空、地面、地下全方位保障供熱,大幅提升巡檢效率和搶修質量;為應對熱源故障和極端天氣,及時調整運行模式。組建由14個應急搶險隊伍構成的管網搶修、泵站運維和入戶維修服務保障體系,各類應急物資、搶修設備和人員隨時待命,確保應急需要。

        下一步,熱電公司將繼續踐行“服務到位、真誠到心”的服務理念,攻堅克難,真抓實干,為保障和改善天津民生作出更大貢獻!

        謝謝大家!

        記者:請問朱詠梅女士,據氣象部門報告,今年拉尼娜現象已經開始席卷北半球,意味著冬季影響我國的冷空氣活動比常年更加頻繁,在“雙拉尼娜年”的背景下,您作為能源集團供熱調度客服中心主任,在應對極端天氣上有哪些具體舉措呢?

        朱詠梅:感謝您的提問,今年冬季天氣具有不確定性,確實對我們持續穩定、安全供暖工作是一個不小的考驗。能源集團黨委要求各級各部門要強化國有企業政治擔當,時刻把群眾的冷暖放在心上,早謀劃早動手,提升管理效率效能,扎實做好供熱保障。我們主要從熱源調度、安全巡視、應急保障和客戶服務四個方面做了充分準備:

        一是實時關注氣溫變化,強化調度指揮。在寒潮來臨前,提早動手組織各電廠和供熱企業做好準備工作,溝通各電廠機組運行方式,明確熱量需求,組織各熱源逐步階段性提升出水溫度;根據需要切換管網運行方式,通過“一張網”供熱系統平衡匹配各區域熱量需求;根據熱負荷特性利用遠程監視自動調控系統開展各區域換熱站精細化調度調控,在確保管網安全的前提下提高供熱運行參數,確?!笆彝鉁囟冉?,家中溫度不降”。

        二是加強巡視檢查,保證管網安全。針對大幅升溫可能出現的管網泄漏、設備故障,加強對鍋爐房、一二次管網、中繼泵站、換熱站等各類供熱設施的巡視檢查和維修維護,加強對重點區域、重要時間節點的巡檢,做好設施維護保養、防寒防凍,確保設備安全穩定運行。

        三是細化保供應急預案,高效應對突發事件。各供熱企業已全力做好應急物資儲備,完善“壓公保民”應急預案,應急隊伍建設,應急隊伍24小時值守等準備工作,確保遇突發事件迅速反應,妥善處置。

        四是提升客戶服務和維護保障,及時解決居民供暖訴求。供熱調度客服中心話務員和各供熱企業供熱服務管家全員在崗,維修服務人員24小時待命,熱心接待用戶來訪、來電,及時解決用戶報修,并做好跟蹤、督辦、回訪,切實做好用戶服務。同時能源集團組成專項工作組進駐市便民服務中心現場辦公,確保集團供熱相關熱線問題、各類服務事項第一時間響應,進一步提升用戶訴求的處理效率、提升用戶滿意度。

        謝謝。

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